その場で、すぐに作業・すぐに解決!お客様からいただく『ありがとう』の声がなによりも私たちの宝物です

会社概要

会社名 株式会社m3
代表者 三浦 幸江
電話連絡先 0120-546-119
本社所在地 〒323-0022 栃木県小山市駅東通り1-22-30
営業内容 ・窓ガラスの修理・交換
・ペアガラス・エコ窓・内窓の施行
・防犯ガラス施工などのセキュリティ設置工事
・その他ガラス工事全般
業務内容 窓ガラスのトラブル緊急駆けつけ
WEBサイト管理/コールセンター
設立 2012年7月24日
URL https://www.glass-kinkyutai.com/

スタッフ紹介

オペレーター1 生井 オペレーター/入社6年目
お客様のお気持ちに寄り添うオペレーターを目指しています!

オペレーションというのは「電話を受け取るだけではない」ということを、実際に働き始めて初めて知りました。もちろん、オペレーターの仕事は「お客様のご依頼内容を的確にお聞きすること」です。「どんなガラスが割れているのか?」「ご依頼は急ぎなのか?」「時間指定でのご予約なのか?」など、確認しなければいけないことはたくさんあります。

しかし、実際にオペレーターの仕事を始めてみると、そのような機械的な確認だけでは十分ではないということがわかりました。ガラスが割れてしまったことで動揺されているお客様も少なくありません。ガラス修理をしなければ出かけることができずお困りのお客様や、空き巣被害に遭われショックの中お電話をくださったお客様など、本当に一言でガラス修理といっても状況が様々なのです。そんなお客様お一人お一人のお気持ちに寄り添い対応することは大変ですが、とても重要なことだと思っています。

まだ十分にお客様のお気持ちに寄り添うことができているかわかりませんが、これからもそのようなオペレーターを目指し、日々、頑張っていきたいと思っております。

オペレーター1 生井 オペレーター/入社6年目
オペレーター2 三好 オペレーター/入社5年目
オペレーター2 三好 オペレーター/入社5年目
オペレーターの仕事は、私にとってとてもやりがいのある仕事です!!

友人などに職業を伝えると、電話に出るだけの仕事のように思われることが多いです。しかし実際「駆けつけガラスの緊急隊」のオペレーターの仕事は、単に電話を受けるだけではありません。

駆けつけガラスの緊急隊にお電話を頂くお客様は、ガラスのことでお困りのお客様ばかり。その内容も様々で、ガラスが割れたための修理依頼であったり、ガラスの交換をご希望であったり、ガラスの種類についてのご相談であったり。それぞれのお客様に応じた対応が求められます。そのため、お客様からのご質問に対して的確にお応えするだけの知識も求められます。お困りのお客様に対し、まず電話口で私どもオペレーターが的確にご説明させて頂く事で、ご安心頂けることも多いです。そんな時は、「この仕事をやっていてよかった!」と心からそう思います。

実際に現場に駆けつけガラス修理を行うのは当社のスタッフです。オペレーターではありません。しかし、初めにお客様とお話するのはオペレーターです。ガラスのことでお困りのお客様に対し、どれだけ親切に心のこもった対応することができるのか。また、的確なご案内を行うことができるのか。そのようなことを日々考え務めるオペレーターという仕事は、やりがいのある仕事だと自信を持っています!

オペレーター3 大森 オペレーター/入社7年目
私の言葉一つで、お客様を救うこともできる仕事!

最初にオペレーターの仕事に就いた際、「決められた通りに対応すれば大丈夫」と思っていました。しかし、実際に「駆けつけガラスの緊急隊」でオペレーターの仕事を始めてみると、そう甘いものではありませんでした。想像以上に難しく大変だったのです。そのため、「こんなはずではなかった…」と後悔することもありました。

そんな中、出会ったお客様。小さなお子様がいるご家庭で、ガラスが割れてしまい非常にお困りのご様子でした。非常に冷え込んだ日で、このままでは子供が風邪をひいてしまうと…。そのため、すぐに確認しスタッフが向かうことができるよう手配させて頂きました。そのことをお伝えすると、「ありがとうございます。本当にありがとう。」と何度もお礼の言葉をいただきました。おひとりでお子様を育てていらっしゃるお客様にとって、ガラスが割れるといったハプニングへのストレスは非常に大きかったようです。そのため、「すぐに対応できますのでご安心ください」という言葉一つで救われたということ。

私の言葉一つで「救われた」と言ってくださったお客様。私の方が、お客様のお言葉で救われたような気持ちになりました。そんなこともあり、より一層「お客様のために頑張りたい」と思いながら、日々オペレーターの仕事をさせて頂いています。

オペレーター3 大森 オペレーター/入社7年目
オペレーター4 小島 オペレーター/入社3年目
オペレーター4 小島 オペレーター/入社3年目
オペレーターの仕事を通し初めてガラスの種類の多さを知りました!!

「駆けつけガラスの緊急隊」でオペレーターの仕事をする前は、さほど難しい仕事ではないと思っていました。しかし実際は様々なガラスの種類やトラブルがあることを知り、驚きました。

駆けつけガラスの緊急隊でオペレーターの仕事を行う際、欠かすことができない知識のひとつにガラスの種類があります。お電話でお客様とお話させて頂く際、オペレーターの私がガラスの知識が乏しいとうまく状況をつかむことができない場合があります。それでは、お客様に対しても当社のスタッフに対しても、正しい連絡をすることができなくなってしまいます。お客様がどのようなガラスのことでお電話をくださったのか。そのガラスは現在、どのような状態なのか。などをご確認させて頂き、その状況に応じて、当社スタッフに的確にお客様からのご依頼内容を伝えることが大切です。

仕事を始めた当初、ガラスの種類や特徴を覚えるだけで一苦労でしたが、今では、「ガラスのことなら何でもお聞きください!」と自信を持って言えるようになりました。私が持つガラスの知識を活かし、これからもお客様のお役に立てるよう、頑張っていきたいと思います。

作業員1 箕輪 作業員/入社20年目
お客様の笑顔のために!

こんにちは。私はこの仕事を始める前は、「ガラスのトラブルはそう多くないだろう」と思っていました。しかし、実際は毎日たくさんの依頼が入り、それも緊急性が高く本当に困っているお客様ばかりでした。

「子供がボールで掃き出し窓のガラスを割ってしまった!」「朝起きたらキッチンのワイヤー入りガラスにひびが入っていた!」「お店の勝手口から空き巣に入られてしまった!」など、トラブル内容も様々。ガラスの種類だけではなく、大きさも様々なため、臨機応変な対応が求められるます。当社では、現場でガラスをカットし交換いたします。そのため、特殊なガラス以外はその場で交換することが可能です。到着後すぐにお見積りを出した後、採寸をし、ガラスのカット・交換作業に入るので、お客様もホッとした顔をしてくださります。ガラスが割れるということは様々な危険が伴います。ガラスが割れた状態では安心し眠ることも出かけることもできないのです。

そのため、無事に交換作業が完了し窓やドアが元通りになると、皆様安心して笑顔になられます。お客様のそのような表情を見るたびに、「今日もいい仕事ができた!」と私も笑顔になってしまいます。

作業員1 箕輪 作業員/入社20年目
作業員2 佐藤 作業員/入社22年目
作業員2 佐藤 作業員/入社22年目
お客様の不安をとりのぞくことも必要!!

ガラス修理の仕事と聞くと、ガラスの知識だけあれば良いように思われますが、それだけではお客様に対し十分な対応を行うことはできません。

ガラスが割れた原因によっては火災保険が適応されることがあります。ガラスは人的な被害以外に天災被害で割れることも多く、そのような天災でガラスが割れてしまったお客様に対しては、火災保険の適応有無についてもお話させて頂いています。ガラスが割れたことで動揺されておられるお客様も多く、「火災保険のことまで考えることができなかった」というお客様も少なくありません。そのようなお客様に対し、火災保険のことについてお話させて頂くと、とても喜んで頂くことができます。もちろん、すべての火災保険にガラス修理が適応しているわけではありません。それでも、一応、ご確認して頂くことは無駄ではないと思います。

ガラス修理は突発的に発生することが多く、修理費の負担などが気になるお客様も少なくありません。そのようなお客様に対し、火災保険のことについてお話させて頂く事で安心して頂くことができるのです。私たちの仕事は、お客様のご希望通りにガラス修理を行うことです。しかし、それだけでは十分ではないと私は思っております。お客様にとって、少しでも有利な情報をこれからもお伝えすることができるよう努力していきたいと思っております。

ガラスの緊急隊とは

お近くのガラス屋さん「ガラスの緊急隊」にお任せください。窓ガラスの修理や交換は即日対応でお問い合わせ~20分で到着年中無休365日でご対応で評価が高い業者をお探しでしたら「ガラスの緊急隊」にお任せください。ガラスのヒビや割れは予期せず起こるトラブルです。割れたら早急に修理や交換をしたいものです。

しかしガラスの修理や交換などは頻繁に行うものではなく、どこに依頼したらよいのか分からないという人も多いようです。当店は年中無休365日にてガラスの修理が可能です。「ガラスの破損やヒビなどのガラスの一大事に迅速に対応!に自信があります。」 窓ガラスの修理や交換は即日対応です。お問い合わせ後~20分で到着することも高い評価をいただいております。年中無休365日でご対応が多くの人の支持を得ている「ガラスの緊急隊」は窓ガラスの修理や交換に緊急対応いたします。出張専門のガラス修理の専門店、緊急対応がモットーなので、自社ですぐに駆けつけできないような場合は各エリアの地元のガラス屋さんをネットワークで結んでいます。 窓ガラスの修理や交換は即日対応が可能で、お問い合わせ~20分で到着というフットワークの良さが発揮出来るのです。

出張型というシステムには、いくつものメリットがあります。 まずは各エリアから現場に、一番早く着ける体制が整っている点です。 そして迅速に対応することも評価が高く、作業自体は約1時間程で終了します。
冬場にガラスの破損などがあった場合には、こういった迅速なサービスはとても有り難いです。

丁寧な作業もマニュアル化されていて、依頼しやすかったと高い評価の声も多いです。ガラス修理のプロとして約12万件以上の実績という面からも、高い技術力があり作業は早かったけれど仕上がりがいまいちという心配はありません。
家庭用のガラスから店舗やオフィスまで対応していて、多くの企業などからの信頼も厚い業者です。 場所もリビングや寝室などのガラスから形状が、他のガラスとは異なるトイレやお風呂や天窓など場所を問わず依頼することが出来ます。
困った時でも年中無休365日でご対応という、モットーが本当に嬉しいサービスです。 数々のメディアなどにも取り上げられていて、迅速のサービスが低料金で利用出来ると熱い注目を集めています。

もちろん今のガラスの状態で修理にはいくら位かかって、交換となるとどれ位かかるのかを事前に、知りたいと言う人には無料電話見積もりも受け付けていて安心です。
素人目には分からない破損の状況もガラスの、プロ集団に無料で相談することで一番適した方法を選択することが出来ます。 いざという時の住まいのサポーター「ガラスの緊急隊」へお気軽にご相談ください。

0120-657-119

工事実績

工事実績ロゴ

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TBSテレビ取材 TBSテレビ「ジョブチューン 」警察スペシャル第9弾!にて取り上げていただきました!
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